La tecnología y la comunicación digital han traído muchas ventajas para el mundo en general y, para el sector hotelero, ha representado un cambio respecto a la cercanía con sus huéspedes.
Lo anterior quiere decir que, gracias al uso de herramientas digitales, la hospitalidad en la industria turística tiene la posibilidad de transformar la experiencia de los usuarios en experiencias hiperconectadas, sustentables y automatizadas.
La comunicación digital facilita la transmisión de información. Es decir, los involucrados en el sector turístico pueden realizar estrategias para que personas al otro lado del mundo puedan conocer sus hoteles a través de los diferentes canales digitales, se interesen en ellos y se conviertan en clientes potenciales. Gracias a estas plataformas digitales, se puede construir una identidad corporativa, promocionar productos y servicios, conseguir mayor difusión, predecir expectativas, comportamientos y necesidades futuras de los turistas y, por tanto, actualizar la forma de operar, servir e interactuar con ellos.
¿Cómo se puede reinventar la hospitalidad a través de la comunicación digital?
Primero, se debe realizar un análisis del área administrativa y operativa para saber si está en condiciones de implementar tecnologías digitales. Después, es importante conocer las características del cliente ideal para realizar una estrategia de comunicación digital dirigida a cubrir sus intereses y necesidades. De esta manera, se puede generar mayor acercamiento digital con el usuario, mejorar la comunicación con él e incluso hacerla personalizada, facilitarle el acceso a todos los productos y servicios que se ofrecen y, como consecuencia, hacer todo lo posible porque su experiencia sea memorable. Luego de lo anterior, se puede elegir el canal digital y la estrategia que se va a llevar a cabo:
- Social media: Los establecimientos deben estar presentes en las redes sociales más relevantes para el público objetivo, como Facebook, Instagram y Twitter, y utilizarlas para compartir imágenes, promociones y noticias relevantes.
- Marketing de contenidos: Esta técnica consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer y retener a un público específico por medio de blogs, guías de viaje y videos que muestren las instalaciones y servicios del hotel o restaurante.
- Chatbots: Programas de inteligencia artificial que pueden responder preguntas y resolver problemas de los clientes de manera automática y en tiempo real a través del sitio web. Pueden utilizarse para proporcionar información sobre reservas, menús y servicios.
- Herramientas de análisis de datos y de inteligencia artificial: Para recopilar información sobre los clientes y ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas.
- Realidad virtual y aumentada: Tecnologías que permiten a los clientes experimentar una ubicación o servicio de manera virtual, como visitas virtuales de los hoteles, restaurantes y otras instalaciones.
Algunos de los beneficios de usar plataformas digitales y llevar a cabo estrategias de comunicación son:
- Reducen los costos operativos hasta en un 20%.
- Mejoran la eficacia operativa.
- Posibilitan una eficiente gestión de costos.
- Gestionan adecuadamente los procesos de desarrollo, producción y venta de productos o servicios.
- Generan nuevas fuentes de ingresos.
Posteriormente, es importante dirigir el enfoque hacia la experiencia de nuestros usuarios, generar mayor acercamiento a ellos de manera digital, mejorar la comunicación (incluso hacerla personalizada incorporando algoritmos de machine learning), facilitar el acceso a tus servicios (por ejemplo, digitalizando tu carta a través de un código QR, optimizando el proceso de check-in a través de QR, incorporando y priorizando los pagos digitales [tarjetas, CODI, criptomonedas]), redimensionar la experiencia de tus clientes a través de realidad aumentada.
En fin, el número de aplicaciones tecnológicas en tu empresa estará limitado por la capacidad de adopción y las necesidades demandadas por tus clientes.
The Hospitality Summit en ABASTUR 2024
Para quienes deseen profundizar en este tema, les extendemos una cordial invitación a la conferencia "Reinventando la Hospitalidad a través de la Comunicación Digital". Este evento se realizará durante el Hospitality Summit de Abastur 2024, el miércoles 28 de agosto, de 16:30 a 17:30 horas. La sesión será liderada por Marcos Toscani, experto en Hoteles de Lujo y embajador de Turismo de lujo “Visit México”, cuya experiencia aportará un gran valor a todos los asistentes.
Asimismo, te recordamos que, dada la relevancia y el prestigio de los expertos de la industria que participarán, se espera una alta demanda para esta conferencia. Por ello, te sugerimos programar tu asistencia a través del siguiente enlace para asegurar tu lugar:
Referencias
Green Software. (2023, 30 de marzo). Tendencias en comunicación digital en la hostelería del siglo XXI. Green Software. https://www.linkedin.com/pulse/tendencias-en-comunicaci%C3%B3n-digital-la-hosteler%C3%ADa-del-siglo/
INTERNATIONAL HOTEL CONSULTING SERVICES. (s.f.). Presencia digital: importancia en el marketing de hoteles. INTERNATIONAL HOTEL CONSULTING SERVICEShttps://www.ihcshotelconsulting.com/es/blog/la-importancia-de-la-presencia-digital-en-el-sector-hotelero/
Lzeo, K. (2020, 6 de agosto). La nueva era digital de la hospitalidad. Abastur Media. https://www.abasturhub.com/nota/innovacion-y-tecnologia/era-digital-hospitalidad-lzeo
