La realidad inmersiva ha revolucionado la industria del turismo, llevándola a una nueva dimensión; se ha convertido en una herramienta poderosa para que las empresas del ramo incrementen su número de clientes y se conecten con ellos de manera más profunda y efectiva.
Tecnologías como la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) ofrecen experiencias inmersivas y personalizadas que atraen a un público más amplio y fidelizan a los visitantes. La clave está en aprovechar al máximo su potencial y adaptarlas a las necesidades de cada destino.
Al generar mayor interés y deseo de visitar los destinos, se atraen más reservas, aumenta la satisfacción y fidelidad, y se destaca la marca entre la competencia al ofrecer una propuesta única.
Otros beneficios incluyen la reducción de costos al optimizar recursos y mejorar la eficiencia, ayudando a posicionar los negocios como innovadores y atractivos. Además, estas tecnologías permiten recopilar datos sobre las preferencias de los usuarios, información que ayuda a los empresarios a afinar sus estrategias para mantener la demanda.
¿Cómo aplicarlo?
Podrías empezar utilizando la realidad inmersiva para crear experiencias previas a la visita, como recorridos virtuales en 360°, que permitan a los potenciales turistas explorar tu negocio, hotel o atracción antes de reservar.
Para dar "una probadita", puedes añadir simulaciones interactivas en tus redes sociales o página web, como caminar por las calles de una ciudad, visitar museos, bucear en arrecifes o sumergirse en la naturaleza de un parque nacional.
De manera particular, los hoteles pueden ofrecer recorridos virtuales por las habitaciones, restaurantes y áreas comunes. Las autoridades pueden crear rutas turísticas interactivas que guíen a los visitantes por los lugares más emblemáticos; al establecer alianzas con hoteleros o restauranteros, pueden destacar sus negocios.
Las agencias de viajes pueden innovar con paquetes turísticos personalizados que incluyan experiencias inmersivas.
Con ayuda del marketing, los inversionistas deben apostar por campañas más impactantes, atractivas y memorables que generen interés al proporcionar datos históricos, curiosos, culturales o prácticos sobre los lugares de interés.
Llena tus muros con RA basada en proyección. Aquí no hay límites: proyecciones interactivas, contenido digital o visualizaciones 3D pueden llevar una selva, el mar o ambientaciones de época a museos, hoteles, restaurantes, etcétera.
Si ya has conseguido el interés, mantén a tus clientes utilizando la tecnología: desde digitalizar la reservación y, una vez hecha, facilitar su estancia, hasta ayudarlos con el diseño y planificación de viajes, creando itinerarios personalizados con recomendaciones de alojamientos, actividades y transporte.
Debes tener en cuenta que, dependiendo de las pretensiones y ambiciones, la creación de experiencias de realidad virtual puede ser costosa. Es aconsejable mantener los medios tradicionales, ya que, aunque los turistas demandan más digitalización, un sector de la población no tiene acceso a dispositivos para experimentar la realidad virtual. Las tecnologías evolucionan rápidamente, por lo que es necesario actualizar regularmente el contenido.
Marcas relevantes han adoptado con éxito la realidad inmersiva. En la industria hotelera, Marriott fue uno de los primeros en implementar la realidad virtual. A través de cascos de RV, los huéspedes pueden explorar destinos exóticos y vivir experiencias únicas sin salir de su habitación. Esta iniciativa no solo aumentó la satisfacción de los clientes, sino que también generó una gran cantidad de publicidad positiva para la marca.
La aerolínea First Airlines se promociona con experiencias de viaje virtual inmersivas. Los pasajeros pueden "abordar" simulaciones de aviones y experimentar la sensación de volar a diferentes destinos. Esta innovadora propuesta ha atraído a muchos viajeros que buscan experiencias únicas y emocionantes.
Royal Caribbean ha utilizado la realidad virtual para ofrecer a sus pasajeros una vista previa de las actividades a bordo y de los destinos que visitarán. Además, han creado un juego de realidad virtual llamado Swashbuckler, que permite a los pasajeros vivir aventuras piratas en alta mar.
El Museo del Louvre ha creado visitas virtuales que permiten a los usuarios explorar las galerías y admirar las obras maestras de cerca. Esta iniciativa ha hecho que el museo sea accesible para personas de todo el mundo, incluso para aquellos que no pueden viajar a París.
Otros ejemplos destacados incluyen la Casa Batlló, que cuenta con una audioguía con realidad aumentada que permite a los visitantes descubrir los secretos de la obra de Gaudí, y Disney, que ha creado experiencias inmersivas en sus parques temáticos y hoteles.
La realidad inmersiva está transformando la forma en que experimentamos el mundo y ofrece un sinfín de oportunidades para el sector turístico. Para los empresarios del sector, esta herramienta representa una oportunidad única para destacar, atraer más visitantes y generar mayores ingresos.
Referencias
1) Experiencias inmersivas para potenciar el turismo. Turismo digital. (2022, enero 17) Deusens.com. Recuperado el 13 de enero de 2025, de https://deusens.com/es/blog/turismo-digital-experiencias-inmersivas
2) La realidad virtual aplicada al turismo ¿Cómo se relacionan?. Domínguez, J. M. (2023, marzo 30). Canal Gestión Empresarial. Recuperado el 13 de enero de 2025, de https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/la-realidad-virtual-en-el-turismo/
3) Así es la realidad virtual en turismo. Reviriego, J. F. (2024, enero 1). Blog de la Escuela ESAH; ESAH, Estudios Superiores Abiertos en Hostelería. Recuperado el 13 de enero de 2025, de https://www.estudiahosteleria.com/blog/hosteleria-turismo/realidad-virtual-turismo
4) ¿Cómo la realidad aumentada está cambiando la industria del turismo? NIC México. (s/f). Nicmexico.mx. Recuperado el 13 de enero de 2025, de https://www.nicmexico.mx/leer-post?article=como-la-realidad-aumentada-esta-cambiando-la-industria-del-turismo
5) Marriott. (2014, septiembre 19). #GetTeleported– the most immersive 4-D virtual travel experience arrives, taking guests to parts known and unknown as Marriott Hotels imagines the future of travel with Oculus Rift technology. Hospitality Net.Recuperado el 13 de enero de 2025, de https://www.hospitalitynet.org/news/4067026.html
6) First class experience at world’s first VR aviation facility. (s/f). ACTIVITY JAPAN. Recuperado el 14 de enero de 2025, de https://en.activityjapan.com/column/20170119_first_airlines/
7) Swashbuckler – A dedicated 4D multiplayer VR game only at royal Caribbean international’s virtual adventure zone. (s/f). Groovejones.com. Recuperado el 14 de enero de 2025, de https://www.groovejones.com/swashbuckler-multiplayer-vr-game-royal-caribbean
