La industria del turismo está en constante evolución, siempre buscando nuevas tecnologías que mejoren la experiencia de los viajeros. La llegada de la web3, que promete una internet más descentralizada y segura, ofrece oportunidades únicas para transformar cómo planeamos, reservamos y disfrutamos nuestros viajes. En este artículo, exploramos cómo la web3 y el turismo se están vinculando y las innovaciones que podemos esperar en el futuro cercano.
La Evolución de la Web3
Web3 es un término usado para designar tecnologías como la cadena de bloques, que descentralizan la propiedad y el control de los datos en internet. Actualmente, la mayoría de las aplicaciones de internet son controladas por entidades centralizadas que determinan el almacenamiento y uso de los datos de los usuarios finales. En la llamada Web 3.0, web descentralizada o semántica, los usuarios finales controlan los datos, determinan precios, contribuyen al desarrollo técnico, ejercen influencia en la dirección del proyecto, y sus mecanismos regulan de forma automática las interacciones entre los usuarios.
La transición a la Web3 no solo se trata de tecnología, sino de una filosofía de mayor seguridad y control para los usuarios; buscando empoderarlos, permitiéndoles un control más directo sobre sus datos y transacciones. Esto es especialmente relevante en la industria del turismo, donde la confianza y la seguridad son esenciales para los viajeros.
La Descentralización en el Turismo: Una Nueva Era
La descentralización, la independencia de la confianza y la interoperabilidad son algunas de las características más importantes de la web3. En el contexto del turismo, esto significa que las transacciones y la gestión de datos ya no dependen de una agencia de viajes o una plataforma de reservas; en su lugar, la información se almacena de manera distribuida en una cadena de bloques y otras tecnologías, lo que mejora la seguridad y la transparencia.
Este cambio hacia la descentralización tiene un impacto significativo en la operación de las empresas turísticas; las plataformas descentralizadas permiten a los proveedores y a los consumidores interactuar directamente, eliminando la necesidad de intermediarios. Esto reduce costos, aumenta la transparencia y la confianza en las transacciones y reservas, disminuyendo los puntos de vulnerabilidad.
Blockchain y su Impacto en las Reservas
Es una tecnología de la web3 que puede revolucionar el proceso de reservas en el turismo; actualmente, las reservas de hoteles y vuelos suelen pasar por intermediarios, lo que puede incrementar los costos y los riesgos de fraude. Con blockchain, las reservas pueden gestionarse directamente entre el proveedor y el cliente, reduciendo intermediarios, costos y aumentando la confianza en la transacción.
La implementación de blockchain en las reservas también puede ofrecer ventajas adicionales, como la inmutabilidad y verificabilidad de las transacciones. Cada reserva registrada en la cadena es única e inalterable, lo que reduce el riesgo de fraude y errores; esto proporciona un nivel de seguridad difícil de lograr con los sistemas tradicionales.
Contratos Inteligentes: Simplificando el Turismo
Los contratos inteligentes, o smart contracts, son programas que se ejecutan automáticamente cuando las personas o empresas involucradas en un acuerdo cumplen con las cláusulas de este, eliminando intermediarios. En el turismo, pueden utilizarse para crear acuerdos de pago seguros y automáticos:
Por ejemplo, un viajero podría reservar un hotel y el pago se liberaría automáticamente al llegar la fecha de registro, siempre que se cumplan las condiciones acordadas.
El uso de contratos inteligentes simplifica las operaciones en el sector turístico; estos contratos pueden manejar una variedad de transacciones, como la reserva de habitaciones, vuelos y la contratación de servicios turísticos adicionales. Al automatizar estos procesos, se incrementa la transparencia y seguridad, se reducen costos y errores humanos, y se acelera el tiempo de respuesta, lo que mejora la experiencia y lealtad del cliente.
Tokens No Fungibles (NFTs) y sus Aplicaciones en el Turismo
Son otra innovación de la web3 que está comenzando a impactar en el turismo. Los NFTs son activos digitales únicos que pueden representar desde boletos de avión o certificaciones para guías turísticos o pilotos, hasta experiencias turísticas exclusivas y personalizadas. Esta unicidad y autenticidad pueden ofrecer a los viajeros formas únicas e irrepetibles de interactuar con sus destinos y conservar recuerdos de viaje.
Concierge Magazine (2023) señala que su adopción en el turismo posibilita una variedad de aplicaciones creativas. Los hoteles y resorts pueden emitir NFTs como pases exclusivos para eventos o experiencias especiales dentro de sus instalaciones; estos tokens coleccionables pueden ser utilizados para mejorar la fidelización de los clientes, ofreciendo a los huéspedes algo más que una estancia: una pieza digital única que conmemora la experiencia y fomenta la repetición de visitas.
Criptomonedas como Método de Pago en el Turismo
La adopción de criptomonedas, monedas digitales descentralizadas que funcionan como medio de intercambio seguro y anónimo, como método de pago es una tendencia creciente en la industria del turismo. A medida que más aerolíneas, hoteles y agencias de viajes permiten reservar vuelos y alojamientos utilizando criptomonedas como el bitcoin, los viajeros tienen más opciones para pagar sus viajes de manera rápida, segura y global, sin preocuparse por las conversiones de divisas o las tarifas bancarias.
Las criptomonedas también ofrecen una opción para los destinos turísticos emergentes con infraestructuras bancarias limitadas; al aceptarlas, éstos pueden atraer a una base de turistas más amplia y diversa. Además, su adopción puede ayudar a las empresas turísticas a reducir los costos asociados con las transacciones financieras, permitiéndoles ofrecer precios más competitivos a sus clientes.
Empresas Turísticas Adoptando la Web3
Ya existen varios casos de éxito de empresas turísticas que han adoptado tecnologías de la web3 para mejorar sus servicios y ofrecer nuevas experiencias a sus clientes. Estas están a la vanguardia de la innovación, mostrando cómo la integración de estas tecnologías puede beneficiar tanto a los proveedores como a los consumidores en la industria del turismo.
En 2023, se realizó la segunda edición del Travel Un’chainned, un evento referente de Web3 en la industria turística. El evento, organizado por Chain4Travel, reunió a profesionales del sector, inversores, startups y emprendedores Web3 que conocieron acerca de casos de uso y proyectos realizados en Camino Network Foundation, la blockchain del sector turístico.
Chain4Travel dio a sus asistentes algunas perspectivas sobre el futuro del sector. En el evento, algunas de las principales compañías detrás de esta blockchain compartieron sus últimas innovaciones y avances, incluidas Peakwork, Eurowings, Sleap.io y DER Touristik. Se presentaron desarrollos interesantes: la nueva funcionalidad de mensajería de Camino (comunicación B2B), OTAs inteligentes, IA en el mercado cripto, reducción de dióxido de carbono en la industria aérea mediante la tokenización de combustibles, y la reingeniería en la gestión de inventarios de las aerolíneas.
Como ocurre con la incorporación de nuevas tecnologías, tanto para las empresas como para los consumidores, se requiere un período de práctica y adaptación; sin embargo, es importante abordar estas cuestiones de manera proactiva para garantizar una transición exitosa y fructífera para todas las partes interesadas.
Referencias
AWS. (s.f). ¿Qué es la descentralización en la cadena de bloques?. AWS. https://aws.amazon.com/es/blockchain/decentralization-in-blockchain/
AWS. (s.f). ¿Qué es la Web3?. AWS. https://aws.amazon.com/es/what-is/web3/#:~:text=Web3%20es%20un%20t%C3%A9rmino%20general,datos%20de%20los%20usuarios%20finales.
Concierge Magazine. (2023, 15 de agosto). ¿CÓMO APROVECHAR LOS NFT’S EN EL SECTOR TURÍSTICO?. Concierge Magazine. https://conciergemagazine.com.mx/como-aprovechar-los-nfts-en-el-sector-turistico/
Observatorio Blockchain. (2024, 28 de marzo). VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN PARA EL TURISMO. Observatorio Blockchain. https://observatorioblockchain.com/solucionessede/blockchain-para-el-turismo/
Llanos, A. y Mercado, G. (2023, 26 de octubre). Travel Un’chainned 2023: novedades Web3 en el sector travel. Tecnohotel. https://tecnohotelnews.com/2023/10/novedades-web3-travel-unchained/
Learning, Heroes. (s.f). La Influencia de las Criptomonedas en el Turismo. Learning Heroes. https://www.google.com/url?q=https://www.learningheroes.com/aprende-crypto/la-influencia-de-las-criptomonedas-en-el-turismo&sa=D&source=docs&ust=1724440160727540&usg=AOvVaw0gJOSD42NMZjxAEnS1SvGp
Santander. (2022, 27 de mayo). Smart contracts, ¿qué son y para qué sirven?. Santander. https://www.santander.com/es/stories/smart-contracts
