El acto de viajar ha cambiado en los últimos años, por lo que es importante innovar en el turismo. Según EFE Verde, la innovación en el turismo puede entenderse como la implementación de nuevas ideas, procesos, servicios o productos que mejoran la experiencia del cliente, optimizan la eficiencia operativa y generan valor añadido. Esto incluye desde avances tecnológicos hasta nuevos modelos de negocio, formas de gestión y estrategias de marketing.
Actualmente, los turistas no eligen únicamente un destino para vacacionar, sino que buscan experiencias únicas y memorables que también impacten positivamente el mundo. Se estima que, para 2025, las personas tendrán mayor conciencia ambiental; es decir, se interesarán por realizar prácticas sostenibles como el uso de energías renovables, el reciclaje, la conservación de ecosistemas, el turismo ecológico o destinos que reduzcan su huella de carbono y ofrezcan experiencias alineadas con la naturaleza.
También se alejarán de los destinos masivos, buscando experiencias más personalizadas y adaptadas completamente a sus preferencias, como, por ejemplo, el turismo gastronómico, el turismo de bienestar, el turismo cultural o el ecoturismo. De la mano con esta elección consciente de tener viajes sostenibles, los viajeros del 2025 preferirán moverse a través de medios de transporte amigables con el medio ambiente, tales como vehículos eléctricos, bicicletas eléctricas, scooters y transporte público verde.
Ante este panorama, los involucrados en el sector turístico necesitan adaptarse a las demandas de las personas y ofrecer opciones de viaje innovadoras con el objetivo de mantenerse relevantes, asegurar su viabilidad a largo plazo y, sobre todo, satisfacer las necesidades de los turistas.
¿Cómo ofrecer un producto innovador a los turistas?
Para innovar en el sector, es necesario crear experiencias gratificantes y memorables para todos los viajeros. De esta manera, los tomadores de decisiones pueden realizar las siguientes acciones para ofrecer un producto innovador que los diferencie de la competencia:
1.- Personalizar experiencias turísticas: las empresas pueden utilizar información recopilada en encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales, historiales de reservas o actividades pasadas para conocer las preferencias de viaje de los turistas y ofrecerles experiencias diseñadas según sus intereses.
2.- Fomentar la responsabilidad social y cultural: adoptar prácticas sostenibles que respeten el entorno local y la cultura de la comunidad anfitriona es una excelente opción para atraer a los nuevos viajeros. Algunas de estas prácticas incluyen la promoción de productos locales, la preservación del patrimonio cultural y la contribución a proyectos de desarrollo sostenible en la región.
- Ofrecer espacios de coworking: la pandemia de COVID-19 aceleró el auge del trabajo remoto, por lo que, en 2025, se espera que los nómadas digitales sigan siendo una parte importante del turismo global. Por ello, es una buena idea ofrecer espacios de coworking, salas de reuniones y tecnología avanzada para que los viajeros puedan trabajar sin importar dónde se encuentren.
- Proporcionar opciones para estancias largas: algunos turistas optan por alojarse durante períodos prolongados, por lo que será una decisión acertada ofrecer destinos, hospedajes y experiencias a precios competitivos, además de alojamientos cómodos y servicios que permitan trabajar mientras disfrutan del entorno local.
- Ofrecer experiencias de interacción con la cultura local: los turistas buscan experiencias auténticas que les permitan sumergirse en las culturas locales, ya sea a través de la gastronomía, la música, las tradiciones o el arte. Por ello, será una excelente opción ofrecer visitas guiadas por locales, talleres de cocina regional y, en general, experiencias participativas con la comunidad que visitan.
- Priorizar la calidad y el servicio al cliente: es crucial garantizar niveles altos de calidad en cada faceta de los servicios proporcionados a los clientes. Esto incluye desde asegurar que las instalaciones estén impecables y bien mantenidas, hasta que el personal sea amable, competente y esté enfocado en brindar la mejor experiencia.
Referencias
Crosby. A. (2024, 21 de mayo). Innovación y sostenibilidad: Claves para el éxito en empresas y destinos turísticos competitivos. Por (*) Arturo Crosby. EFE: Verde. https://efeverde.com/innovacion-y-sostenibilidad-claves-para-el-exito-en-empresas-y-destinos-turisticos-competitivos-por-arturo-crosby/
Euroinnova, S. (s.f.). Conoce el comportamiento del consumidor turístico con estas claves. Euroinnova International Online Education. https://www.euroinnova.com/business-management/articulos/comportamiento-consumidor-turistico
Hernández, E. (2024, 16 de noviembre). Tendencias del sector turístico 2025. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/tendencias-del-sector-tur%C3%ADstico-2025-elsa-hern%C3%A1ndez-garc%C3%ADa-vyp9f/
Ortega, P. (2024, 7 de junio). Crece preferencia por opciones de viaje innovadores y sostenibles. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/los-especiales/Crece-preferencia-por-opciones-de-viaje-innovadores-y-sostenibles---20240607-0035.html
