Aumentar la presencia digital de tu restaurante es fundamental en la actualidad para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. En un mar de negocios y opciones, con esta estrategia, cada vez más negocios han alcanzado el éxito.
Expertos que resaltan en esta era tecnológica lo han entendido bien. Brian Halligan, CEO de HubSpot refirió: “El contenido es el rey, pero la promoción es la reina, y ella lleva los pantalones” y Sheryl Sandberg, COO de Facebook acotó: “No se trata de tener una presencia en línea, sino de tener una presencia significativa”. (1)
Estas frases enfatizan que crear contenido de calidad es fundamental, pero aclaran que si no se promociona de manera efectiva, no llegará a tu público objetivo. Los clientes buscan conectar con una marca y entender su propósito; tu restaurante debe comunicar una historia que resuene con tu público, que genere eco, que lo haga destacar.
Pero ¿cómo hacer que el tuyo brille? Uno de los primeros pasos para potenciar tu presencia online, es contar con plataformas atractivas, sitios webs fáciles de navegar y con información actualizada sobre tu restaurante, menú, ubicación y horarios.
Así como crear contenido atractivo difundido a través de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok, para compartir fotos de tus platillos, promociones y eventos, y optimizar tu perfil en Google My Business para aparecer en los primeros resultados de búsqueda local.
Los diseños web de los restaurantes tienen tal relevancia que en internet, blogs dedican a observar, calificar y hacer un listado de aquellos establecimientos que tienen los mejores.
El sistema de gestión de restaurantes CloudWaitress que ha buscado a "Los 27 mejores diseños de sitios web para restaurantes", los que señala que comparten rasgos comunes que los hacen destacar y conectar de manera efectiva con los clientes. (2)
Entre los elementos principales menciona información esencial como detalles de contacto actualizados, dirección, horario comercial y otra información relevante, todo aquello que permita y prometa a los visitantes comunicarse rápidamente o encontrar su ubicación.
Refiere que debido a que el 93% de los clientes ven los menús en línea antes de salir a comer, es necesario proporcionar una versión HTML del menú, que sea de fácil acceso y navegación, que incluya opciones para comer en el restaurante y para llevar, además de que en la página contenga enlaces a redes sociales.
En el análisis realizado por CloudWaitress halló que los restaurantes seleccionados también buscaron simplificar a sus clientes la compra, incluyendo botones de pedido directo en línea y opciones de reserva en su sitio web, y de enlaces a plataformas de entrega de terceros, en algunos casos.
Los restaurantes mejor calificados ofrecían tarjetas de regalo y otros productos para comprar directamente desde su sitio web, generando ingresos adicionales para su negocio; formularios de registro por correo electrónico; imágenes de alta calidad y compartieron la historia de la marca, lo que afirma, crea una conexión emocional con sus clientes.
Dicho sistema de gestión resalta que el 72% de las búsquedas en línea de restaurantes se realizan en dispositivos móviles, por lo que remarca como ponderante de que el sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, permitiendo a los clientes navegar fácilmente por su sitio en sus teléfonos inteligentes.
Datos vertidos por Smart Insights y Clutch, refieren que el 25% de las personas leen las opiniones de consumidores en sitios de reseñas, y las generaciones Z y Millenials son las más propensas a confiar en lo que ven online o en redes sociales. (3)
Las redes sociales pueden ser excelentes herramientas para mostrar tu restaurante, pero en caso contrario (nadie está exento de errores humanos o circunstanciales), también se debe saber cómo actuar.
La plataforma Rappi sugirió que en caso de comentarios negativos, se implemente un plan que comprenda pasos como comunicarse rápidamente con el autor; solicitar más información, qué ocurrió, en qué sucursal y en qué horarios; conversar con el equipo sobre lo ocurrido; responder el comentario públicamente y buscar posibles soluciones. (4)
También aconsejó invertir en contenido visual, al aseverar que los consumidores se dejan llevar por lo que las marcas muestran en redes. Pide apostar por las sesiones fotográficas y tener nutridos los feeds con éstas y mantener historias destacadas para mostrar los aspectos más atractivos de tu negocio.
Para ver avances y medir tus resultados puedes recurrir a herramientas de análisis web para dar seguimiento al tráfico de tu sitio web y el rendimiento de tus campañas. En redes sociales observa el alcance de tus publicaciones y la interacción de tus seguidores.
La presencia digital de tu restaurante es una inversión a largo plazo. Se trata de construir una relación de confianza con tus clientes y posicionar tu marca como un referente en tu sector. Los sitios web y las redes sociales atractivos y optimizados, con diseño intuitivo e información clara, sin duda harán brillar a tu restaurante. (5)
Referencias
50 frases de marketing digital que te inspirarán para alcanzar tus objetivos. Tello, O. G. (2024, junio 19). Gestión. Recuperado el 31 de diciembre de 2024, de https://gestion.pe/mix/respuestas/50-frases-de-marketing-digital-que-te-inspiraran-para-alcanzar-tus-objetivos-nnda-nnni-noticia/
27 best restaurant website designs. Cloudwaitress. (2023, abril 23). CloudWaitress. Recuperado el 31 de diciembre de 2024, de https://www.cloudwaitress.com/website/best-restaurant-website-designs/
Reseñas online: estadísticas que te dejarán boquiabierto. (2022, mayo 19). Trustmary. Recuperado el 31 de diciembre de 2024, de https://trustmary.com/es/resenas/estadisticas-de-resenas-online-que-te-dejaran-boquiabierto/
5 estrategias efectivas de marketing para tu restaurante. (2023, noviembre 1). Rappi.com. Recuperado el 31 de diciembre de 2024, de https://merchants.rappi.com/es-mx/blog/5-estrategias-efectivas-de-marketing-para-tu-restaurante
Marketing para restaurantes: 15 estrategias para atraer clientes. Rubén Gallardo. (2022, octubre 25). Aprendamosmarketing.com. Recuperado el 31 de diciembre de 2024, de https://aprendamosmarketing.com/marketing-para-restaurantes/
