En la última década, la forma de viajar ha cambiado drásticamente gracias a la aparición de la tecnología y de distintas páginas web o aplicaciones móviles. Hoy en día, los usuarios pueden organizar un viaje sin necesidad de pedir ayuda, investigar sobre el destino de su interés, comprar boletos de avión en las fechas de su elección, reservar el hospedaje que se ajuste a su presupuesto, así como buscar actividades de ocio y cultura para conocer un poco más del lugar y de la sociedad que visitan.
En México, el sector turístico aporta el 7.5 % del producto interno bruto (PIB). Según la Secretaría de Turismo, existen 92.1 millones de mexicanos que usan internet a través de algún dispositivo. Al combinar estos datos, resulta evidente que aprovechar la influencia de la tecnología en el turismo puede impulsar la innovación en promoción, difusión y comercialización de atractivos, productos y destinos turísticos, con un enfoque diferente y potencial ilimitado.
¿Cómo el uso de plataformas tecnológicas mejora la competitividad del sector turístico?
Las nuevas tecnologías pueden contribuir a que la experiencia turística sea más accesible para todos, ya que fueron creadas para satisfacer las necesidades de los usuarios, incluyendo aquellos de sectores vulnerables, como personas de la tercera edad, con discapacidad o con movilidad reducida.
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Mejora la eficiencia operativa
El uso de plataformas digitales en el sector turístico es una de las formas más efectivas de reducir gastos mediante la automatización de procesos. Los software de gestión hotelera, reservas en línea y sistemas de check-in y check-out que realizan tareas monótonas mejoran la eficiencia operativa y evitan desgastar a los colaboradores.
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Implementa estrategias de sostenibilidad
La digitalización permite crear herramientas para monitorear y medir el impacto ambiental del turismo, así como reducir la huella de carbono. Por ejemplo, al reemplazar documentos físicos por digitales se disminuye el consumo de papel. Además, los sistemas inteligentes de iluminación y aire acondicionado reducen el consumo de energía, mientras que los vehículos compartidos, como bicicletas eléctricas, ayudan a minimizar las emisiones de gases de efecto invernadero.
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Detecta fraudes y aumenta la seguridad
El análisis de Big Data permite procesar grandes volúmenes de información y detectar patrones en cualquier transacción turística. Al recopilar datos de redes sociales, sitios web de aerolíneas y hoteles, se identifican comportamientos sospechosos que no corresponden a las acciones habituales de los usuarios, lo que facilita implementar medidas preventivas para garantizar la seguridad de todos.
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Propicia la interacción entre empresa y viajero
La incorporación de tecnología en las propuestas turísticas ofrece tres ventajas principales: comodidad, rapidez y disponibilidad inmediata de información. Gracias al desarrollo de aplicaciones, las compras y reservas se realizan en pocos minutos y desde diversos dispositivos, con acceso instantáneo a contenidos personalizados. Esto genera una interacción cercana para los usuarios y fidelización para las empresas, lo que se traduce en reducción de costos y agilización de procesos.
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Personaliza los servicios turísticos
Las nuevas tecnologías permiten ofrecer experiencias exclusivas y personalizadas a los turistas en función de sus gustos y preferencias. Esto se logra al recopilar información sobre sus hábitos de navegación, patrones de consulta, compras y reservaciones.
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Aumenta la posibilidad de crear destinos turísticos inteligentes
La tecnología facilita el desarrollo de destinos turísticos inteligentes, lugares innovadores y responsables con el medio ambiente y las personas, que integran accesibilidad universal en toda la experiencia turística. Estos destinos, con alta capacidad tecnológica, pueden incluir conexión 5G, rutas interactivas y visitas virtuales para mejorar la interacción del turista con el entorno.
¿Cuáles son las herramientas tecnológicas para transformar el sector turístico?
Antes de implementar tecnología en el turismo, es fundamental identificar las necesidades específicas de la empresa y las expectativas de los clientes. No obstante, estas herramientas son las más comunes debido a su capacidad para resolver actividades clave del sector:
- Sistemas de gestión de reservas y distribución: Gestionan y controlan reservas, inventarios y tarifas en diversos canales, como agencias de viajes en línea, portales de reserva y operadores turísticos.
- Plataformas de experiencia del cliente: Ayudan a entender mejor las preferencias de los viajeros, personalizar ofertas y brindar un servicio excepcional durante todo el ciclo de viaje.
- Aplicaciones móviles y tecnología de geolocalización: Permiten buscar destinos, reservar servicios, acceder a información en tiempo real y recibir recomendaciones personalizadas.
- Programas de analítica de datos y business intelligence: Recopilan y analizan grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento y tendencias de mercado.
- Chatbots y asistentes virtuales: Ofrecen atención al cliente personalizada las 24 horas, responden preguntas frecuentes, proporcionan recomendaciones y realizan reservas.
- Plataformas de realidad virtual y aumentada: Ofrecen vistas previas inmersivas de hoteles, atracciones y actividades, ayudando a los turistas a tomar decisiones informadas.
- Redes sociales: Facilitan la comunicación personalizada, segmentan al público y fomentan el diálogo con los clientes, quienes pueden expresar opiniones y expectativas.
- Plataformas de traducción automática: Eliminan barreras lingüísticas mediante traducción en tiempo real, mejorando la interacción entre viajeros y lugareños.
