La nueva industria hotelera
Durante la crisis sanitaria, muchas industrias recurrieron a soluciones sin contacto, tanto móviles como inteligentes, ya que los clientes y el personal empezaron a utilizar de manera muy común dispositivos y aplicaciones para las acciones y operaciones diarias.
He aquí la pregunta del momento: ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del huésped en el hotel y al mismo tiempo, limitar las interacciones cara a cara con los empleados sin que ello afecte la comodidad de los huéspedes?
Las nuevas expectativas
A medida que la tecnología se integra cada vez más en nuestras vidas cotidianas, también aumentan las expectativas de los clientes sobre la tecnología durante su estancia en un establecimiento hotelero.
- La capacidad de conectar varios dispositivos
- Una red rápida y fiable
- Servicios personalizados
Es un punto clave permitir la personalización y la comprensión de las necesidades del cliente en cada etapa de su viaje, y la tecnología proporciona a su personal las herramientas para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar las expectativas.
La tecnología es una de las claves para lograr una experiencia de cliente renovada, ya que permite recurrir a soluciones de seguridad, movilidad y autoservicio. En calidad de proveedor de confianza de tecnología para el sector hotelero, Alcatel-Lucent Enterprise está preparada para ayudarle a enfrentarse a la nueva realidad.
Rediseñamos la experiencia del huésped
Las interacciones de los clientes han cambiado. Servicios de localización, videovigilancia y el análisis de la red lo ayuda a evitar las aglomeraciones. Una red segura y de alto rendimiento hace todo esto posible.
La modernización de los puntos de contacto digitales aumenta las reservas en los periodos de baja ocupación. Las API de Alcatel-Lucent Rainbow™ ayudarán a integrar las comunicaciones en tiempo real, con chat, voz y el video.
El huésped puede hacer un registro sin contacto, seguro y eficiente sin la necesidad de acciones cara a cara. Puede intercambiar documentos y llaves, tocar los terminales. No solo se acelerará el proceso, sino que también mantiene la seguridad de los clientes con:
- Registro en línea desde una aplicación para clientes;
- Terminales inteligentes y sin contacto en el vestíbulo que pueden integrar cámaras de imagen térmica, scanner de documento y reconocimiento facial para simplificar todo el proceso y minimizar el contacto.
Alcatel-Lucent Digital Age Networking hace posible estas nuevas opciones. Mejorando todo el hosting antes, durante y después de la estancia. Las habitaciones inteligentes permiten una integración de confort y seguridad, combinan las funciones de control remoto con los servicios del hotel y los pedidos en una sola aplicación para los huéspedes. También ponen a disposición de los clientes servicios digitales aparte.
La movilización de las operaciones internas también es posible con las funciones de integración que ofrece la Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) de Rainbow. Con un Wi-Fi potente para respaldar la experiencia del cliente y las operaciones internas simultáneamente.
Alcatel-Lucent Enterprise puede ayudarle en todo ese proceso de transformación. Con los productos ALE, su infraestructura hotelera puede ser confiable, rápida y segura. Las tecnologías estarán a su favor - contactless, IoT, seguimiento de activos – conectando su personal, sus clientes y sus procesos.
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