La hospitalidad holística es un concepto que busca crear una experiencia que respete, nutra y equilibre todos los aspectos de un cliente para que se sienta cuidado y renovado. Busca el bienestar integral de los huéspedes, considerando no solo sus necesidades físicas, sino también sus emociones, mente y espíritu. Este modelo holístico que se popularizó dentro de los negocios relacionados con el turismo tras la contingencia por COVID-19, proporciona un ambiente que favorezca la relajación, la salud y el confort, tanto a nivel físico como emocional para el huésped, a través de espacios tranquilos, terapias de relajación o actividades de mindfulness.
También ofrece experiencias vinculadas con entornos naturales, al aire libre, con el uso de materiales orgánicos, así como la integración de la naturaleza en los espacios para fomentar una conexión más profunda con el medio ambiente. Quiere contribuir con la buena alimentación de sus clientes al diseñar menús nutritivos, frescos, orgánicos y adaptados a sus necesidades dietéticas, con un enfoque en la comida como medicina para el cuerpo y la mente. Esta experiencia de hospitalidad crea espacios donde las personas puedan sentirse parte de una comunidad, fomentando la interacción social, el respeto y la inclusión, al mismo tiempo que ofrece servicios sostenibles y responsables con el medio ambiente, al utilizar recursos de manera consciente y promover prácticas ecológicas.
¿Por qué usar la hospitalidad holística como estrategia comercial?
De acuerdo con una investigación realizada por el Global Wellness Institute, el mercado del bienestar continuará creciendo año con año con ascensos anuales entre 12% y 14%, y prevé que el mercado crezca un 52% para 2027. También menciona que aquellos negocios que integren la hospitalidad holística en su oferta lograrán incrementar su porcentaje de reservas entre un 10% y 20%. De esta manera es que el turismo del bienestar puede generar ventajas económicas significativas tanto para los proveedores de este tipo de servicios como para las comunidades que los rodean:
- Aumenta la tasa de retorno y la reputación positiva del negocio debido a que la hospitalidad turística fideliza clientes que reciben experiencias únicas y personalizadas que garantizan su bienestar integral.
- Atrae a un nicho de mercado en crecimiento dispuesto a pagar grandes sumas de dinero por una experiencia enriquecedora, especialmente las que están enfocadas en el bienestar, la sostenibilidad y la salud mental.
- Diversifica la oferta de productos al integrar servicios adicionales como masajes, meditaciones, terapias, actividades al aire libre, alimentación orgánica, entre otros, para enriquecer la experiencia del huésped y abrir nuevas fuentes de ingresos.
- Reduce costos a largo plazo debido a que el enfoque holístico promueve la sostenibilidad y el uso responsable de recursos, tales como la eficiencia energética, la reducción de desperdicios y el uso de materiales ecológicos.
- Permite aumentar el precio de los servicios porque los huéspedes están dispuestos a pagar por una experiencia integral y transformadora que incluya spas, tratamientos de bienestar, clases de meditación, comidas orgánicas, etcétera, para mejorar su salud.
- Es una estrategia que se puede integrar sin realizar una inversión inicial significativa, ya que los servicios holísticos como yoga, meditación, terapias naturales, alimentación saludable, entre otros, pueden implementarse con relativa facilidad sin reformar radicalmente las instalaciones.
- Impacta de manera positiva en la comunidad cercana debido a que está vinculada con la compra de productos locales, la contratación de personal local y la promoción de actividades culturales, lo que ayuda a la sostenibilidad y la economía de la región.
- Mejora la satisfacción y reseñas en plataformas como TripAdvisor o Google que son cruciales para atraer nuevos clientes, ya que los huéspedes que se sienten cuidados suelen tener una mayor satisfacción.
- Atrae a diversos tipos de clientes, desde aquellos que buscan relajación y desconexión hasta aquellos que desean una experiencia más activa y saludable.
A manera de conclusión, la hospitalidad holística es una estrategia que debe incluirse en cualquier oferta turística o de hospedaje debido a la creciente necesidad de los viajeros por obtener un trato personalizado que los haga sentir como personas y no como clientes. Es importante que los involucrados en el sector piensen en ofrecer experiencias que cuiden la salud física y mental de los huéspedes para crear vínculos con ellos y propiciar una relación mucho más cercana.
Referencias
Archetto, M. (2021, 24 de marzo). Una experiencia holística aguarda en este eco-resort de México. Condé Nast Traveler. https://www.traveler.es/experiencias/articulos/palmaia-the-house-of-aia-eco-resort-playa-del-carmen-mexico/20546
López, X. (2024, 14 de febrero). Reimaginando la Hospitalidad: El Camino Hacia la Innovación y Excelencia en el Sector Hotelero. LinkedIn, https://www.linkedin.com/pulse/reimaginando-la-hospitalidad-el-camino-hacia-y-en-xavier-l%C3%B3pez-llull-apl8f/
Ramírez, S. (2024, 24 de febrero). Paraísos de bienestar en México al descubierto. Forbes México. https://forbes.com.mx/forbes-life/paraisos-de-bienestar-en-mexico-al-descubierto/
