Hoy en día, las redes sociales tienen un poder transformador en las decisiones de los viajeros. Plataformas como Instagram, TikTok y Facebook han cambiado la manera en que los usuarios descubren destinos, eligen alojamientos y planifican sus experiencias. Según el informe State of Travel 2024 de Skift, el 32% de los viajeros prefieren usar redes sociales para planificar sus viajes, un porcentaje que supera a los sitios tradicionales como Google y las plataformas de reseñas; además, un impresionante 76% de los viajeros de lujo en EE.UU. toman decisiones basadas en la presencia digital de marcas hoteleras. Este panorama resalta la importancia de las redes sociales como fuente clave de inspiración y planificación.
Redes sociales: un canal para inspirar y conectar
Las redes sociales no son solo una plataforma para promocionar productos; son un canal esencial para interactuar y conectar con los viajeros en las fases más importantes de su viaje: la inspiración y la planificación. Son una vía para cautivar a los futuros huéspedes, compartir las historias únicas de tu hotel, los servicios que ofreces y los secretos que hacen de tu destino un lugar especial.
Más que un simple escaparate digital, las redes sociales te permiten establecer un puente hacia los viajeros, guiándolos en su proceso de planificación y llevándolos, de forma natural, hacia el motor de reservas de tu sitio. Este es el momento de ser auténtico, relevante y cercano, conectando con ellos más allá de la venta directa.
Inspiración de marcas exitosas: cómo el contenido de valor transforma la conexión con los viajeros
Las redes sociales han demostrado ser un terreno fértil para que las marcas hoteleras conecten de manera significativa con sus audiencias; muchas cadenas y marcas líderes han logrado incrementar su presencia digital y convertir a sus seguidores en huéspedes gracias a una estrategia enfocada en contenido de valor. Estos ejemplos de éxito pueden servir de inspiración para que tu marca también aproveche el poder de las redes sociales y genere resultados tangibles.
- Marriott International: inspiración y conversión a través de contenido visual
Marriott ha utilizado su presencia en redes sociales para cautivar a los viajeros en las fases de inspiración y planificación. A través de su campaña #TravelBrilliantly, destacó no solo la experiencia de hospedaje, sino también los destinos.
Este enfoque generó un aumento significativo en la interacción y, lo más importante, convirtió seguidores en huéspedes. Marriott ha demostrado que, al compartir contenido atractivo y auténtico, es posible mantener el interés de los viajeros y, al mismo tiempo, aumentar la fidelidad a la marca.
- Four Seasons: creación de conexiones emocionales
Four Seasons ha sido un referente en el uso de redes sociales para construir relaciones auténticas con sus seguidores. Compartiendo testimonios de huéspedes y experiencias personalizadas, la marca logró crear un vínculo emocional con sus audiencias, motivándolas a elegir sus propiedades para sus próximos viajes.
Este tipo de contenido ha ayudado a aumentar el reconocimiento de marca, lo que se ha traducido en una mayor tasa de conversión, aunque no de forma inmediata.
- Airbnb: reinvención del turismo a través del contenido inspirador
Aunque Airbnb no es un competidor directo en el ámbito de la hotelería tradicional, ha demostrado cómo una marca puede transformar su presencia en redes sociales para ofrecer experiencias de viaje únicas.
Su enfoque en contenido de valor sobre destinos y actividades locales ha sido un éxito rotundo, ayudándole a conectar con los viajeros de una manera más personal. Los números respaldan esta estrategia: se estima que el 60% de los usuarios de Airbnb descubren su próxima experiencia a través de contenido visual en plataformas como Instagram.
- Hyatt Hotels: contenido estratégico para potenciar la fidelización
Hyatt, con su enfoque en contenido visual vibrante en Instagram, ha logrado construir una comunidad comprometida con su marca. A través de contenido exclusivo y recomendaciones de actividades locales, aumentó su engagement y la conversión hacia su sitio web.
Esta estrategia ha ayudado a Hyatt a mantener su presencia constante en la mente de los viajeros, asegurando que el proceso de reserva se vea influenciado positivamente en las etapas previas.
- Aloft Hotels: innovación para atraer a una nueva generación de viajeros
Aloft Hotels, de la mano de Marriott, fue pionero en el uso de plataformas emergentes como Snapchat para atraer a una audiencia joven. Su estrategia de contenido se centró en promover eventos exclusivos y contenido generado por los usuarios, lo que aumentó la interacción con la marca.
Esta forma de involucrar a los seguidores ha dado resultados tangibles, mostrando cómo una presencia activa y relevante en redes sociales puede mejorar tanto la percepción de la marca como las tasas de conversión.
Impacto real del contenido de valor en las reservas
Estos casos son una muestra clara del impacto que el buen uso de las redes sociales puede tener en las métricas clave del sector. Según un estudio de Skyscanner, el 52% de los viajeros afirman que las imágenes y videos de alta calidad publicados en redes sociales son cruciales para decidir sobre su alojamiento.
Además, el 40% de los usuarios de Instagram han realizado una compra o reserva después de haber visto contenido relacionado con viajes. Estos datos demuestran que el contenido de valor no solo genera interacción, sino que también tiene un impacto directo en las decisiones de compra.
Lecciones clave para aplicar en tu propia marca
- Construye una comunidad auténtica: Conecta con tus seguidores compartiendo contenido inspirador que los invite a soñar con el destino y visualizar la experiencia que ofrecerás en tu hotel.
- Crea contenido visual impactante: Las imágenes de calidad y los videos atractivos son esenciales para captar la atención de los viajeros. ¡Haz que tu hotel se vea irresistible!
- Sé relevante en las fases de inspiración y planificación: Aprovecha las redes sociales como un canal para educar y emocionar, guiando a los viajeros en su camino hacia la reserva.
- Utiliza el contenido generado por los usuarios: Fomentar la participación de tus huéspedes y permitirles compartir sus experiencias ayuda a crear una conexión más genuina y valiosa con tu audiencia.
- Sé paciente, pero constante: El impacto en las reservas no será inmediato, pero a largo plazo, una estrategia de contenido bien ejecutada fortalecerá tu presencia y generará más conversiones.
Las redes sociales no solo son una plataforma de marketing, sino una herramienta clave para inspirar y conectar. Si logras ejecutar una estrategia de contenido inteligente, tu marca no solo atraerá más seguidores, sino que también los convertirá en huéspedes leales y satisfechos.
Han demostrado ser una herramienta poderosa para inspirar, educar e influir en las decisiones de viaje, pero no deben considerarse un canal de distribución en sí mismas. En lugar de intentar forzar una conversión directa, los hoteleros y profesionales del turismo deben aprovechar su potencial como un canal de interacción, posicionamiento y fidelización.
El enfoque estratégico debe centrarse en construir una comunidad comprometida, ofrecer contenido de valor y utilizar las redes como un puente hacia otros canales de conversión más efectivos. Al comprender el papel real de las redes en el recorrido digital del cliente, las marcas pueden maximizar su impacto y generar conexiones duraderas con los viajeros.
El reto no es vender directamente en redes sociales, sino utilizarlas de manera inteligente para potenciar la presencia de marca, generar confianza y guiar al usuario hasta la reserva por los canales adecuados.
Referencia:
Starkov, M. (2025, marzo 10). Is social media a viable distribution channel in hospitality? Hospitality Net. https://www.hospitalitynet.org/opinion/4126154.html
